用户报告,用户报告(必备11篇),用户体验报告模板3篇

励志的句子为您提供了关于“用户报告”的最全面信息。按理说，经历过总有感悟和收获，当一项任务即将结束时。就需要撰写报告，报告主要是陈述情况，不提要求。请阅读后分享你的朋友！

今年3月15日起，《网购商品七日无理由退货暂行办法》将正式施行，《网络交易管理办法》也将实施满3周年。中国电子商务研究中心今日发布的《2016跨境进口电商平台用户格式条款审查报告》(简称“报告”)则显示，目前不少海淘平台依然明确规定购买商品不支持“7日无理由退货”。

例如，某跨境电商的条款表述 ：鉴于跨境交易在出入境、海关申报纳税、物流、外汇等方面的复杂性，您在本站上购买的境外商品，不支持7天无理由退换货。

根据《网络交易管理办法》第十六条，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

《网络交易管理办法》同时明确，消费者退货的.商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。

对此，报告建议该跨境电商关于不宜退货商品确认，应当通过充分的提示，供消费者确认，以免发生纠纷。

另一家跨境电商的条款则规定，内衣、食品和化妆品类商品由于特殊原因，不享受退换货服务，若有特殊原因，可以申诉。

该报告认为，内衣、食品和化妆品类的商品并不是《网络交易管理办法》中规定的不准予退货的商品，故将该类商品约定为不享受退货服务，违反《网络交易管理办法》的规定，相关条款应该删除。

据介绍，该报告对聚美优品、洋码头、丰趣海淘、网易考拉海购、达令、小红书、海蜜7家国内知名独立跨境电商平台的用户格式条款进行了逐一合规性审查。

合规审查由中国电子商务研究中心外聘特约研究员、专职律师进行审查，依据《消费者权益保护法》、《合同法》、《民事诉讼法》、《民法通则》等实体法以及《网络交易管理办法》、《网络交易平台合同格式条款规范指引》、《网络安全法》、《网络零售第三方平台交易规则管理办法》等网络法，从合同的合法性、合理性以及文字用语的恰当性三方面进行全

大家都说，实践后才会有收获，日常生活中。书写报告对我们来说是很普遍的，编写报告，可以为下阶段的工作确立合理的目标和方向。如果您对“用户体验报告”感兴趣那么这篇文章一定很有价值，敬请您阅读本文！

用户体验报告：提升产品与用户之间的交互体验

简介

在现今互联网高度普及与日益受到重视的行业中，产品的用户体验已成为一个非常重要的考量因素。无论从产品研发、设计、生产、销售等方面出发，都不能忽视用户体验这一基本要素。本文将针对用户体验相关的视角与方法，从产品设计的角度、使用者的角度、和用户体验测评的角度等方面细致地讨论和分析。

一、从产品设计角度

在实际情况中，大部分产品的初始设计都是由产品部门或设计师等一方粗略制定的，然后再由其他部门进行技术调整和实现。但是，产品设计过程中需要考虑的方面涉及了多个维度、多个环节以及多次反复更新修改，甚至需要客户、使用者等各方的共同反馈与参与。因此在产品设计时需要注意以下几点：

1、提供清晰的产品描述，以用户期望为基础向用户调研并建立用户需求清单，确定产品的核心功能，并精简功能特性以提升易用性；

2、通过用户反馈、使用数据和调查，进一步了解用户行为和需求，并根据用户反馈调整产品的设计；

3、在设计产品时进行交互性能评估，以确定用户界面的易用性、功能的适用性，以及系统的反应速度和韧性；

4、进行用户相关的测试评估，对产品进行实际的使用测试，根据测试结果提供建议和设计方向，进一步完善设计；

5、在设计过程中关注用户喜好、心理、心理模型和用户群体特点等方面，以数据分析的方式来获取用户洞察和解释。

二、从使用者的角度

从使用者的角度来看，产品的用户体验应该始终围绕着用户的需求，给予使用者舒适的使用体验和愉悦的使用感受。在这个过程中，要注意以下几点：

1、界面设计应该足够简洁易懂，避免使用过多冗杂图标和按钮，特别是在设计软件时，还要考虑软件名称、菜单位置、颜色搭配等细节问题；

2、为用户提供符合实际操作习惯的操作方式，降低用户使用产品的心理难度，并且避免出现一次性过多信息的需求，以避免过多的认知和大量的记忆负担；

3、支持用户自主性，通过灵活的设置 和功能调整，使得用户可以根据个人或工作目标进行调整和优化；

4、在保证产品基本功能、交互性能的前提下，提供符合用户个性化需求的扩展服务，以提高用户体验和用户粘性；

5、及时更新程序并支

励志的句子的编辑的资料是“用户调研报告”相关资讯的最全面归纳，在人们越来越注重自身素养的今天。需要使用报告的情况越来越多，报告拥有严谨的逻辑性，事前对收集来的资料进行有逻辑的分类，基于内容写好大纲，是否在为报告的撰写感到头疼呢？我们会为您整理出该领域的最佳实践和案例以供参考。

       用户需求调研报告

       用户需求调研报告

       1.访谈目的{说明需求访谈需要达到的总体目标。}

       2.主要议题

       {说明达到访谈总体目标，需要根据各项子目标，完成的分解步骤。

       例如：

       1、企业总体业务流程

       2、各个表单指标需求

       3、业务与其他系统的接口

       等等}

       3.调研记录

       {记录访谈的主要内容：包括用户对系统提出的要求，及访谈现场临时提出的问题。

       具体应包括：业务主题、调研内容记录、模板或者用户确定的表单样式、用北京中软国际信息技术有限公司

       用户需求调研报告 户对系统的特殊期望、用户现有硬件环境、软件类型、软件开发年月、软件维护状况、软件的优、缺点及软件功能说明等。}

       4.问题反馈

       {记录用户对访谈提纲问题记录的反馈。本部分内容既是需求的原始记录，也是下一步需求访谈继续开展的基础}

       5.遗留问题

       {记录在本次访谈中没有解决或存在分歧的问题，包括

       1、访谈中用户没有或暂时无法回馈的问题

       2、用户提出，但我方目前无法答复或实现开发的问题

       等等。}

       6.相关资料

       {列出在本轮需求调研访谈中，客户提供、或提供线索的所有参考文档。如：客户业务指导手册，现场操作手册、业务管理办法、政策通知、培训视频、宣传资料等文件和材料}

       北京中软国际信息技术有限公司

       用户调研报告

       用户需求调研报告

       游戏用户调研报告

       关于化妆品市场用户消费调研报告

       在校大学生行为文明调研报告

服务业是国民经济的重要组成部分，是连接生产和消费的桥梁，其发展是衡量某一地区经济发展水平和现代化程度的重要标志

编写完善的记述文档能够提高工作效率和精准程度，我们在借鉴网上公开的范文素材。对于一篇范文应该如何下笔呢？以下是励志的句子编辑为您整理的“述职报告客户规划”相关知识点，请认真查看本文中的参考！

忙碌的20xx年已经过去，回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、 提高服务质量，规范前台服务

自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施， 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

三、 改变职能、建立提成制

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力